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Produktspezialist (m/w/d) Lexware Technik
Für unser achtköpfiges Team im Geschäftsbereich Customer Management suchen wir zum 01.01.2019 am Standort Freiburg einen Produktspezialisten (m/w/d) für den technischen Kundensupport unserer Lexware-Produkte.
Im Customer Support haben wir große Freude daran, unsere Kunden mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten. Wir arbeiten lösungsorientiert, im Unternehmen vernetzt und legen großen Wert auf Eigenverantwortung.

Deine Aufgaben:

    • Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im Erstkontakt (1st-/ 2nd-Level) nicht direkt gelöst werden können.
    • Dabei kommunizierst Du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kunden.
    • Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem.
    • Du unterstützt das Produktteam bei der Weiterentwicklung unserer Programme in einem agilen Umfeld.

Dein Profil:

    • Du bist versiert im Umgang mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst Dich idealerweise auch mit Datenbanken und Netzwerken aus.
    • Du passt Deinen Wissenstand gerne der technologischen Weiterentwicklung an.
    • Du gehst Fehlern gerne auf den Grund – die Beseitigung von Symptomen reicht Dir nicht, Du willst auch die Ursache kennen und gehst strukturiert bei der Analyse vor.
    • Du bist eine kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit und besitzt ein gutes technisches Verständnis.
    • Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten.

Wir bieten Dir:

    • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
    • Eine systematische Weiterbildungsplanung deiner fachlichen und persönlichen Skills
    • Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
    • Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen
    • Jobrad und viele weitere tolle Dinge

Wer wir sind:

    Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 1.800 Mitarbeiter im In- und Ausland.

    Jens Olberding
    +49 (0)761/898-3404
    www.haufegroup.com

    Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb Dich online.
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