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Customer Support / IT-Support 2nd-Level (m/w) HR Business-Software
„Wir sind eine digitale Mediengruppe!“ 95 Prozent des Umsatzes erwirtschaften wir mit digitalen Produkten. Wir bieten innovative und verlässliche Unternehmenslösungen für Management und HR. Darüber hinaus entwickeln wir digitale Arbeitsplatzlösungen, die Mitarbeiter bei ihrer täglichen Wissensarbeit und operativen Prozessen optimal unterstützen.

Für unser Team "Support Haufe Produkte“ suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin am Standort St.Gallen.

In Deiner Rolle im Geschäftsbereich Customer Management gehst Du Sachverhalten auf den Grund und agierst als „Inspector Barnaby für unsere Kunden“, denn die Beseitigung von Symptomen reicht Dir nicht, Du willst auch die Ursache kennen.

Deine Aufgaben:

    • Professionelle Beratung und Unterstützung unserer Kunden in Prozessabläufen, sodass diese zu unseren Fans werden
    • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden (schriftlich und telefonisch) nach der Software-Implementierung
    • Lösen anspruchsvoller technischer und inhaltlicher Kundenanfragen
    • Sorgfältige Analyse und Dokumentation von Kundenbedürfnissen und Geschäftsprozessen
    • Bug-Erfassung und Unterstützung der Produktentwicklung bei der Analyse und Lösung von Problemen

Dein Profil:

    • Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse und hast eine besondere Affinität zu Cloud-Lösungen
    • Du verstehst Dich als kommunikative Persönlichkeit und hast Freude im Umgang mit Kunden
    • Idealerweise kannst Du auf Kenntnisse in HTML und CSS zurückgreifen
    • Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit
    • Erfahrungen im HR-Bereich oder Softwaresupport sind wünschenswert

Wir bieten Dir:

    • Die Vorzüge eines großen Unternehmens und den Charme eines Startups: Wir sitzen interdisziplinär zusammen und haben ein Ziel: Unsere Kunden zu begeistern
    • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
    • Ein positives Betriebsklima sowie ein unkompliziertes, kollegiales Team
    Als Anbieter für integrierte Unternehmens- und Arbeitsplatzlösungen stehen wir von Herzen für ein Management, das Mitarbeiter ins Zentrum unternehmerischen Denkens und Handelns stellt. Unsere Mitarbeiter sind es, die die Haufe Gruppe über Generationen hinweg erfolgreich machen.

    Werde Teil eines Start-ups mit 70-jähriger Firmengeschichte und gestalte die digitalen Arbeitswelten von morgen.

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