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Customer Support Manager (m/w)
Im Rahmen unserer weiteren Wachstumsstrategie bauen wir für die Marke Lexware eine neue SaaS-Produktlinie auf, mit der wir kleine und mittelständige Unternehmen in Deutschland zukunftssicher aufstellen und ihnen bei der digitalen Transformation unterstützen wollen. Dabei werden wir angetrieben durch unsere Leidenschaft für die Herausforderung, Komplexes einfach zu machen.

Hierfür suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Customer Support Manager (m/w).

Als Customer Support Manager bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem interdisziplinären Team von Entwicklern, Business Analysten und UX-Designer.
Mit Deinem nutzerzentrierten Denken gestaltest Du maßgeblich das Service-Erlebnis für unsere Kunden entlang des Customer Life Cycles mit. Du kennst und begeisterst Dich für neue Methoden und Formate zur Vermittlung von Wissen und arbeitest gerne eigeninitiativ von Anfang bis Ende mit.

Das erwartet Dich:

    • Du bist Schnittstelle zu unseren Kunden und kennst deren Wünsche sowie Bedürfnisse
    • Als Sparringpartner gibst Du im Produktteam wertvolle Impulse zur Verbesserung des ganzheitlichen Kundenerlebnisses weiter
    • Zusammen mit dem Pre-Sales Team führst Du interne und externe Kundenworkshops durch und verantwortest die Nachbereitung sowie Aufbereitung der Ergebnisse
    • Gemeinsam mit dem Customer Management bist Du von Anfang an bei dem Aufbau unseres neuen Support- und Service-Teams dabei und fokussierst Dich dabei auf die Gestaltung und den Betrieb unserer Service-Community
    • Als Experte für unsere Cloud-Lösung verantwortest Du die Konzeption und Erstellung zeitgemäßer Dokumentation sowie Trainingsunterlagen und legst dabei auch selbst Hand an

Das bringst Du mit:

    • Du bringst praktische Kenntnisse in der Anwendung von Buchhaltungs- und/oder Warenwirtschaftssoftware mit oder kannst alternativ theoretisches Wissen in einem der beiden Gebiete aufweisen
    • Komplexe Sachverhalte kannst Du einfach aufbereiten und erklären und hast Spaß dabei, das Lernerlebnis mit Hilfe neuer Methoden und Formate mitzugestalten
    • Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden im Service-Kontext? Prima! Wichtig ist uns aber auch, dass Du bereits Communitys betreut hast und Du hier Dein Wissen einbringen kannst
    • Du bist empathisch und geduldig, kannst klar kommunizieren und behältst bei Deiner Arbeit stets den Kunden im Auge

Wir bieten Dir:

    • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
    • Systematische Weiterbildungsplanung
    • Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
    • Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group
    • Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen
    Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 1.800 Mitarbeiter im In- und Ausland.


    Sabrina Rest
    +49 (0)761/898-3048
    www.haufegroup.com

    Du hast Lust darauf, in einem hochmotivierten Team eine neue Produktlösung für den mittelständischen deutschen Markt aufzubauen, dann bewirb Dich doch bei uns!
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