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Cloud Customer Manager (m/w)
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 1.800 Mitarbeiter im In- und Ausland.

Für unser lexoffice.de Team suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Cloud Customer Manager (m/w)an unserem Standort in Freiburg.

Es erwartet dich ein innovatives, kreatives Projektteam, das Software as a Service Lösungen als Wegweiser in die Zukunft für eine ganze Branche versteht und mit dem Anspruch unterwegs ist, Rechnungs- und Buchhaltungslösungen in aller Konsequenz – einfach.mobil.neu – zu denken und zu entwickeln.

Was Dich erwartet:

    • Als Customer Manager bist du immer nah an unseren Kunden, kennst deren Bedürfnisse und auch die Besonderheiten unserer Zielgruppe der Kleinunternehmer, Selbständigen und Freiberufler. Vielleicht gehörst du sogar selbst dieser Personengruppe an?
    • Du holst den Kunden da ab, wo er steht. Dem neuen helfen wir anders als dem alten Hasen, dem Buchhaltungslaien erklärst du in seiner Sprache, um was es geht, genau wie dem Profi.
    • Du stellst durch FAQs, Videos, Webinare und Community Arbeit sicher, dass der Kunde Fragen zur Anwendung als auch rechtliche Fragen zum Thema Buchhaltung auf einfache und bequeme Art und Weise beantwortet bekommt. Typische Fragen dabei sind: “Wie mache ich dies, wie kann ich das…” von Nutzern, welche Lexoffice zum ersten mal nutzen und auch von gestandenen Lexoffice Experten.
    • Du bist das Sprachrohr und der verlängerte Arm unserer Kunden und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von lexoffice ein. Bugs und Verbesserungsideen diskutierst du direkt mit den Entwicklern oder dem Product Owner und suchst gemeinsam mit ihnen nach pragmatischen Lösungen, die den lexoffice Nutzern weiterhelfen.
    • Du findest eine Umgebung vor, die deinen kreativen Input fordert und fördert und dabei viel Raum für eigene Gestaltungsideen lässt. Überzeuge dich selbst: Fotos
      findest du auf www.lexoffice.de/karriere

Was Du mitbringst:

    • Du weißt durch deine Erfahrung, welche Fragestellungen bei unseren Kunden auftauchen könnten und verstehst es, ihnen in ihrer Sprache Lösungswege für diese Fragen aufzuzeigen.
    • Du hast Erfahrung im Produktmanagement oder als Customer Support Manager gesammelt, bei denen du nicht “nur” auf Tickets reagiert hast, sonder pro aktiv Maßnahmen ergriffen hast, sodass diese erst gar nicht entstehen.
    • Schlagworte wie Buchhaltung und Rechnungsstellung bringen dich nicht gleich aus dem Tritt.
    • Moderne Antworten, wie der Kunde Unterstützung bekommen kann, kennst du inklusive der technischen Lösungen.
    • Idealerweise warst du schon im SaaS-Umfeld aktiv und kennst die Kanäle und Medien, mit denen die Kunden am besten erreicht werden können.
    • Es gibt fast nichts, was man nicht lernen kann: Wissbegierde und aktives “Lernen wollen” zeichnen dich aus.

Das bieten wir Dir:

    • Die Vorzüge eines großen Unternehmens und den Charme eines Startups: Wir sitzen interdisziplinär zusammen und haben ein Ziel: Unsere Kunden zu begeistern!
    • Bei uns bekommst du die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen und im hochspannenden SaaS-Bereich direkt den Erfolg deiner Ideen zu sehen. Werde zum Pionier!
    • Ein Arbeitsplatz, wo andere Urlaub machen: Freiburg im Breisgau – die schönste Stadt Deutschlands und mitten im Schwarzwald. Viel Sonne, geniale Freizeitmöglichkeiten, tolles Essen, nette Menschen und in nur wenigen Minuten bist Du in der Schweiz oder in Frankreich.

    Nicole Hartung
    +49 (0)761/898-3129
    www.haufegroup.com

    Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb Dich online.

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